“品控九条”成杀手锏芬香社交电商建立六大品控标准从源头把品质

又是一年双十一,各大电商平台都卯足了力气,推出了各式百般花式翻新的促销活动,总有一个合适你剁手。不难猜测的是,本年双十一期间,各大电商平台的销量、销售额、快递量都将创下历史新高。而除了双十一之外,包括“618”、“双12”、“黑色礼拜五”等电商节,同样也是电商平台拼销量和赚利润的重要节点。

不外在销量大幅增长的同时,各电商平台的投诉量也在大幅攀升。这是由于各大电商节期间也是种种问题袒露与抵牾凸显的重要节点,每每会形成用户投诉的高峰。因此怎样进步用户的满足度,淘汰用户的投诉量,也就成为了各大电商平台以致整个行业都密切关注的重要课题。

用户投诉居高不下,电商品控亟待提高

中国电子商务研究中心公布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》表现,2016年平台共接到的全国网络消耗用户涉及电商投诉数目,同比2015年增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚伪促销、!商品格量、疑似售假、货不对板、信息泄漏等常见痛点,成为了“2016年度零售电商十大热门被投诉问题”。

假如细致研究这十大热门被投诉问题,不难发现此中有四个问题与商品品格有关,三个问题涉及服务质量,两个问题涉及物流。有业内人士表现,投诉占比的变革与消耗布局变革存在肯定关联。随着消耗布局的升级,顾客对商品及服务的品格需求也在不停提高。用低价来“拉拢”顾客、性价比成为产业标签的年代已经成为历史。在这样的年代配景之下,寻求品格提高成为了破题年代发展的重要,是将来的趋势潮流。

而商品格量问题频发,在肯定程度上,与电商平台品格管控资源要素的投入不足有很大关系。质检总局电子商务产品格量风险监测中心宣布的《电商平台品格管控体系调研陈诉》表现,国内两个年营收超越千亿的电商,品控投入仅1亿元左右,占比还不到0.1%。平台品控团队负责人、品控总监、分管品控的副总裁,则每每身兼数职,根本无暇顾及品控详细工作,不少品控办法都未能做到“踏石留印、抓铁有痕”。平台品控团队职员活动非常大,三年内职员变更广泛超越一半。

保障顾客权益,美满电商名誉体系势在必行

方才结束不久的十九大,在陈诉中重点提出了要增强互联网内容建设,创建网络综合管理体系,营造清朗的网络空间。陈诉指出,已往五年,中国经济依赖自主创新捕获到以电子商务为代表的新增长点,并在移动支付范畴成为环球领跑者。有统计表现,从2012年到2016年,我国网络购物用户人数从2.42亿人增长至4.67亿人,增长近一倍。网络零售生意业务额从1.31万亿元增长至5.16万亿元,年均增长40%,对社会消耗品零售总额增长值的贡献率从17%增长至30%。

然而,电子商务在取得巨大成绩的同时,也存在一些尚待解决的迫切问题。电商企业名誉风险防备和控制相对单薄,加之网络诈骗行为伎俩不停翻新升级,防不胜防,这不但粉碎了市场规矩,并且也侵犯了生意业务主体的正当权益。因此,创建并美满电子商务范畴的名誉体系,既是需求,也是目的,更是使命。

现在,我国的《电子商务法》立法工作正在紧锣密鼓地进行当中,电子商务法草案已经第二次提交全国人大常委会审议。电子商务立法将使有关部分有法可依,有法必依,进一步规定电商平台和顾客的权利和任务。别的,创建并美满电子商务范畴的名誉体系,全面保障顾客的权益,还需要全社会的通力合作。

品格电商成为核心,唯品会怎样做好品控

为了共同促进电子商务产品格量程度提高,2017年10月30日,以“品格、责任、诚信”为主题的“品格电商”研讨会在杭州举行。阿里巴巴、京东商城、唯品会、网易严选等电商平台在会上作了专题介绍,并重点分享了“品格电商”品控答应和质量提高举措方案。

质检总局电子商务产品格量风险监测中心宣布的《电商平台品格管控体系调研陈诉》指出,现在唯品会的品控团队靠近800人,而且通过了ISO9001和IS022000认证,创建了以法务、供给链、物流中心为主的质检团队,实现从采购前、入库前、入库、入库后、销售、售后全過逞品控。

在研讨会上,唯品会分享了打造正品闭环的正品十重保障、品控九条等棤施。此中品控九条是唯品会凭借多年的实战积聚和对自己的高尺度、严要求,创建的一套科学美满的品控体系。该体系包括有全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量!、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无原因退货退款、多险种丰富保险保障等九大肆措,因而简称“品控九条”。

“品控九条”或成电商平台正品保障新尺度

2017年6月,唯品会进行了全面的品牌升级,将“一家专门做特卖”的网站升级为“环球精选、正品特卖”的品格生活平台。“正品”和“环球”、“精选”、“特卖”,成为了唯品会最重要的四个战略KeyWords和杀手锏,推行自营货品、自营物流、自营仓储,通过正品十重保障、“品控九条”等棤施为正品全程护航。

事实证实,通过打造正品闭环的“品控九条”,唯品会取得了极为明显的成效。艾媒咨询公布的《2017上半年中国品格电商专题研究陈诉》指出,唯品会赢得了广博顾客的高度信任,在综合品格用户满足度方面位列全行业第二,在正品保证方面更是排名第一。这也推动唯品会的活泼用户数和营收迎来了快速增长,此中唯品会Q2净营收增至175.2亿元,涨幅达30.3%;第二季度唯品会活泼用户总数增长22%,增至2810万;总订单量同比增长23%,增至8480万。

业内人士称,唯品会“品控九条”为正品全程护航,夸大平台首责,并引入第三方查验产品格量,多办法并举全面保证正品;同时还做到了服务闭环可溯,一旦发现问题可以立马复核将其清除在抽芽状态。而作为唯品会保证正品的杀手锏,“品控九条”也为电商行业的品格管控提供了值得鉴戒的成功典范。在质量管理部分与各大电商平台的积极沟通下,将来“品控九条”或将成为电商平台正品保障的新尺度。

电商如何进行品控

乘着移动互联网的风口,交际电商成为比年来风口最热的新经济行业。对于平台、商家、顾客三方而言,商品格量是电商行业发展的焦点与根本,芬香交际电商在品控方面也有着自己的结构。克日,芬香交际电商正式公布“芬香好货”计划,基于京东的质控体系,芬香交际电商创建六大品控尺度,为公司整体业务高速发展保驾护航。通过精良、高效的质控体系,进步商家整体品控意识,保障顾客权益。

在消耗升级的大海潮下,顾客的消耗心态变得更成熟、消耗主张更务实,消耗选择也更趋公道,新的消耗文化正在形成。对于芬香交际电商而言,交际电商的立业之本在于对产品格量的严格把控,在短短的几个月内,通过重复实践,“芬香好货”计划应运而生,创建的六大品控尺度,从各个方面保障确保公司业务高速发展。

六大品控尺度包括,品牌保障、货源保障、品格保障、售后保障、价格保障、佣金保障。此中,品牌保障——互助品牌必须保证产品资质齐备、产品格量精良,比方:各范畴国内外一、二线品牌、新国货以及有当局背书的产地优品。货源保障——要求直接与品牌方或品牌方指定代理商进行互助,制止由中间商产生的质量、价格问题。品格保障——由京东质控体系以及芬香交际电商质控体系双重保障。售后保障——由京东售后体系为底子,芬香交际电商提供多重售保。价格保障——确保主推产品在一个时期内的全网最低价,让顾客切实买到实惠。佣金保障——以芬香交际电商焦点业务为支持,创建佣金优势,保障推手公道收益。

高质量年代电商的发展,需要尺度来划底线;高质量年代电商发展的引领,也需要尺度来拉标线。商品格量是电商平台的生命线,芬香交际电商始终重视平台商品的质量把控和顾客的客户体验,积极探索通过美满产品分类、产品多样化进一步提高用户体验,在政企互助模式创新、重塑消耗场景、老品牌重新定位!、新品牌建设、跨境电商等垂直范畴做纵向延展,通过对私域流量的精致化运营,实现当局、企业、推手、顾客等多主体!相互互助、相互背书、协同发展的精良格局,为平台高质量发展注入新活力。 返回搜狐,察看更多

阿里巴巴、京东等平台 公开质量品控答应

2017年10月31日 10:44:48 记者 沈旭辉 实习生 竺昱澄

一年一度的双“11”电商购物节日益邻近,网购产品品格成了众多顾客关注的核心。昨日,以“品格、责任、诚信”为主题的“品格电商”研讨会在杭召开。

会上,来自质检总局电子商务产品格量风险监测中心(杭州!)的电商品调研陈诉表现,品格管控得到广泛重视,同时还表现了“资源要素投入不足、尺度规定应用不足!、政企联防联控不足”等电商平台品格管控问题。

针对电商平台存在的不足,阿里巴巴、京东商城、唯品会和网易严选等电商平台,分享了“品格电商”品控答应和质量提高举措方案。此中,阿里巴巴提出了全网联防联控、数据共享,社会资源共治、商品溯源,线上线下联动等8条品控棤施;京东商城则提出了以自营焦点、入驻严考核、抽检要秘密等10条品控棤施。

本年以来,质检总局创新开展“品格电商”培养专项举措,推动了国内重要电商平台创建健全品控体系,严把产品准入关,通过尺度制订实行、产品格量监视抽查、质量管控培训等方法,帮助电商平台落实质量责任、美满质量办法、进步质量供应程度,连续提高电商产品品格,不停加强网购顾客“质量得到感”。

标签: 电商; 11;管控;阿里巴巴;商城;诚信 金林杰

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