2020年中国电商物流行业市场现状及发展前景分析【榜单】《2019全国服务TOP10消费评级榜》发布网经社网络经济服务平台电子商务研究中心门户互联网+智库

将来跨境电商物流将有力地推动电商物 盛行 业增长。

2019年,环球电商物盛行业的 市场 范围达71700.9亿元, 同比 增长7.01%;在电子商务发达发展的态势下,我国电商物盛行业也迎来了辽阔的发展机会,2019年,我国电商物盛行业的营收范围突破7000亿元。

将来,在相关政策的引导和市场 生意业务需求 的增长趋势下,我国跨境电商物流将有力地推动电商物盛行业的增长。

1、2019年环球电商物盛行业市场范围突破7万亿元

电子商务物流 使用电子化的本领,尤其是使用 互联网 技能来完成物流全過逞的协调、控制和 管理 ,从而实现网络前端到最终 客户 端的全部中间過逞 服务 。数据表现,2011-2019年期间,环球电商物盛行业呈总体增长趋势。2019年,环球电商物盛行业的市场范围达71700.9亿元,同比增长7.01%。

2011-2019年全球电商物流行业市场规模统计及增长情况

注:2012年市场范围增速为9.86%。

2、2019年中国电商物盛行业营收范围突破7000亿元

国内方面,比年来,我国电商 产业 发展敏捷,数据表现,2010-2019年,我国电子商务生意业务范围从4.55万亿元增长至了34.81万亿元,年均复合增速达25%。

2010-2019年中国电子商务市场交易规模统计及增长情况

在电子商务发达发展的态势下,我国电商物盛行业也迎来了辽阔的发展机会。据网经社披露的数据表现,2019年,我国电商物盛行业的营收范围突破7000亿元,同比增长15.92%。

2010-2019年中国电商物流行业营收规模统计及增长情况

注:2016年营收范围增速为44.6%。

3、跨境电商将推动电商物流连续增长

跨境电商作为电商行业的细分产业之一,在相关勉励政策的推动下,迎来了较好的发展机会。一方面,政策引导国内都市开展跨境电商 零售 入口 试点建设;另一方面,随着“一带一起”政策的渐渐深入,国内越来越多的都市连续开行了“中欧班列”。

数据表现,2019年,中欧班列开行数目8225列,同比增长29%;2020年上半年,多地中欧班列在疫情期间的开行数据均实现逆势增长,中欧班列开行数目大幅增长,累计开行5122列,同比增长36%。

2018-2020年H1中欧班列开行数量统计及增长情况

别的,除了政策的引导,我国跨境电商的生意业务需求也为电商物盛行业带来了增长动力。数据表现,2010年以来,我国跨境电商行业的生意业务范围大概保持了20%以上的增速,2019年,据网经社的 统计 数据表现,我国跨境电商生意业务范围达10.5亿元,同比增长16.7%。

2010-2019年中国跨境电商市场交易规模统计及增长情况

注:2014年生意业务范围增速为33.3%。

更多数据及分析请参考于前瞻产业研究院《中国电商物盛行业发展模式与 投资 战略 计划 分析 陈诉 》,同时前瞻产业研究院提供产业 大数据 产业计划 、产业申报、 产业园区 计划、产业 招商 引资等解决方案。

(文章出处:前瞻产业研究院)

(责任编辑:DF381)

全国电商物流

(网经社讯)在一年一度的3·15“ 国际 顾客权益日”前夕,3月14日,网经社电子商务 研究 中心(微信ID:i100ec)公布了《2019年度 中国 电子商务用户体验与 投诉 监测 陈诉 》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/ )。该陈诉已一连第八年公布,被业内广泛视为“电商315风向标”。陈诉表现,在电商物流服务范畴,配送时效慢、丢件破坏难获补偿等 消耗纠纷 多,投诉量占比 2.75% ,相比于2018年的 1.49% 上升 45.82% ,出现上升趋势。

通过对全国54家电商物流服务企业整年度真实用户投诉 案例 大 数据 分析,依据反馈率、反馈时效、 满足度 等多项指标的模型评估,陈诉宣布了 “2019年全国电商物流服务TOP10消耗 评级 榜”。

榜单 表现, 海带宝 在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,综合指数较高,获“提议使用”评级; 百世 快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马 物联网 、59转运、 中通 快递、 转运四方 、 顺丰 速运 ,综合指数靠后,获“不提议使用”评级。

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别的,因物流配送等问题, 申通快递 、圆通、韵达、每天快递等平台也频频遭到用户投诉。 海淘 转运服务企业存在问题较多,尽管天马迅达快递、转运国际、流行 环球 送和 快鸟转运 四家平台并未上榜,但也收不到不少投诉,存在的重要问题为丢件破坏难获补偿、转运速率慢、收费乱、客户服务差。

跨境转运服务: 在榜单中, 跨境物流 服务商占比达50%,成为电商物流中第一大热门消耗投诉范畴。此中除海带宝在受理平台移交的客诉信息相对较为积极,U2U转运、59转运、转运四方、流行环球送和快鸟转运在受理平台移交的客诉信息较差,用户满足度较差。同时也表明了跨境转运行业存在服务乱象,顾客需审慎选择跨境物流服务平台。

物流快递服务平台: 在国内物流快递服务平台中,百世快递、中通快递、顺丰速运上榜,用户投诉问题会合体现为配送不实时、快件破坏不予补偿、快递员服务态度差等。该三家上榜物流快递企业均为上市公司,但在末尾配送、服务、补偿尺度方面仍有众多不美满,表明现在物流快递行业仍需更多的尺度化建设和监管。别的,申通快递、韵达等平台也频频遭到用户投诉。

即时物流平台: 点我达上榜,平台反馈率、用户满足度均为0,获“不提议使用”评级。随着在线外卖、生鲜电商的快速发展,即时物流也面对更高的时效和服务要求。除用户投诉外,点我达还存在着骑手宁静台间的纠纷投诉,重要为骑手反应平台无端扣款、不予提现等。

2019年“双11”前夕,部分快递公司策划涨价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面目一新...同时,据“电诉宝”用户投诉大数据表现,重要是以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、 韵达快递 、申通快递、顺丰速运、海带宝、!天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、 斑马物联网 、转运四方这14家平台居多。此中快件破坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不公道、未经同意放置快递点、快递!柜收费、服务态度差、 海淘转运 、信息泄漏以及 售后 困难成为行业十大顽疾。

“在快递配送過逞中,将包裹齐备无损地送到顾客手中,本是快递企业最基本的责任。但实际上,快递丢件、快件破坏的征象却时常发生,顾客理赔申说更是难上加难,严峻侵害了顾客正当权益。” 蒙慧欣 表现,究其缘故,还是快递行业监管政策滞后,行业尺度缺失,对于保障顾客权益的意识不强,不重视物流 服务质量 的优化。别的,在 法律 层面相关法律 法例 也相对滞后,没有有用规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良征象。

为更好帮助顾客解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”向广博电商平台开放“绿色通道”服务,电商可自主申请入驻,及时受理、反馈和查询用户满足度评价。实现一键投诉、24h在线、自助 维权 、同步直达、及时处置、进度查询、评价体系、法律寻求帮助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“每天315”,成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。

克日,网经社启动 “直击双十一” 特殊筹谋,通过“十大方法”包括 滚动播报、媒体评述、全媒体公布、社群直播、专题直击、快评评测、榜单公布、数据陈诉、网购预警、投诉维权 ,从“三大层面”涵盖 平台层、商家层、用户层 ,对双11连续播报、监测、评述,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即 资讯中心、视觉中心、评价中心、数据中心、维权中心、商家中心 。 (察看专题)

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中国电子商务的软肋:物流

苏旻

在电商高潮的推动下,中国包裹快递业务的年增长率已达30%。在去年年末的“双11”购物节期间,顾客在全国各大网站统共下单6.8亿份,全都需要配送。

这虽然是好消息,但问题也来了:随着业务快速增长,不少电商难以应付巨大的商品运输量,利润受损。阿里巴巴计划将来投资160亿美元结构物流,用于扩大市场,改进配送服务的质量与速率。(2015年“双11”期间,阿里巴巴旗下的天猫商城在一分多钟!就售出价值1.5亿美元的商品,最终销售额达130亿美元。)

电商企业正在实验创新的解决方法,比方投资发展O2O(线上线下)业务模式和商品自提模式,解决最后一公里的配送问题。电商企业也在对仓库运营管理进举措化改革。然而,其结果喜忧参半:麦肯锡调研发现,即便接纳相似的技能和物流战略,电商企业的本钱差别依然很大(拜见下图)。

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根据我们的履历,企业应当从最基本的工作开始做起:从供给链到退货管理全面实行精益运营,接纳全套尺度化流程,从而改进物流运营效益。我们的研究表明,某些棤施可以使物流本钱降低约30%,且无需在新技能或业务模式方面投入大笔资金,好比进步包装尺度化程度、改进路线计划、!多模式运输优化、退货跟踪等。

本文是《中国脉搏》系列文章之一。《中国脉搏》为您剖析中国的数字化转型历程及其影响。

作者简介
苏旻为麦肯锡资深专家,常驻上海分公司。

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